群方技術長期以來一直致力于提供高質量完善的售后服務，把用戶滿意度放在首要的位置。

對于每位合作伙伴提出的售后需求，我們都會詳細了解設備配置和分析使用環境及條件，為每位合作伙伴提供最完善的技術方案和優良的售后服務。我們非常重視客戶設備的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支持與售后服務方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的正常使用。

我公司核心團隊致力于末端配電產品的研發、生產和服務十多年，積累了豐富的服務經驗，并與眾多的行業解決方案供應商建立了良好的合作伙伴關系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠合作的原則，以我們在末端配電領域突出的技術實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為我公司所有合作伙伴提供優質的技術支持與售后服務。

售后服務方案及措施：

1.定期跟蹤:我公司會根據用戶的檔案，在相關產品的質保期內定期聯系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。

2.反饋記錄:我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。

3.主動聯系:當我公司提供的產品有相關的事件(技術改進、優惠活動等)發生時，我們將主動與用戶聯系，了解用戶意見，并提供相應服務。

一、質保期內服務措施

1、質保期

我司生產的產品質量保修期（簡稱質保期）為客戶簽收之日起12個月。主要部件保修12個月，質保期內，設備出現質量問題且屬于設備保修范圍內（人為損壞和自然災害不在保修范圍內）事項的，我司在接到客戶通知后 24小時內響應，并給出售后解決方案是免費維修還是提供更換配件。

2、維修服務收費標準

在保修期內對我司保修范圍內的產品維修不進行收費，保修期外對產品進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

3、保修流程

產品使用過程中出現故障，請第一時間聯系相關的業務對接人員反饋產品使用中出現的具體的故障情況，我司的業務對接人員把故障情況詳細記錄并與我司的生產、研發和技術等部門就相關的問題進一步溝通和評估，找出故障原因，確定解決方案后即開展售后解決問題。

4、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由售后服務部門專人記錄和保存維修記錄。

二、質保期滿后服務措施

質保期滿后，如有產品需要售后維修，我司將按照成本費用提供維修服務或者優惠向客戶提供必須的零配件（在產品零配件沒有停產的情況下）。

三、技術支持

我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的遠程技術支持，我們的技術團隊中有末端配電經驗豐富的軟件工程師、硬件工程師、結構工程師和配電工程師，熟悉產品，技術全面、具有充足末端配電方面知識和豐富的經驗，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。